Московская область, Серпуховский район

Правовая информация

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРЕБЫВАНИЯ/ПРОЖИВАНИЯ
В ОТЕЛЕ «ЦАРЬГРАД СПАС-ТЕШИЛОВО»



1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 30.03.1999 г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных Услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.1997 г. №490, Правилами бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г. №1025, Правилами оказания Услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г. №1036.

1.2. Единый расчетный час - 15 часов 00 минут (15:00) текущих суток.

1.3. Режим работы Курорта - круглосуточный.

1.4. Основные понятия, используемые в тексте Положения:

Курорт - Курорт-Отель «Царьград Спас-Тешилово», в том числе территория с расположенными на ней гостиницей, и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование Курорта, оборудование и другое имущество.

Место проживания – Курорт, являющийся местом временного проживания гражданина (далее именуемого – гость Курорта).

Место пребывания - Курорт, не являющийся местом временного проживания гражданина (далее именуемого – посетитель Курорта).

Исполнитель - Закрытое акционерное общество «Курорт «Царьград Спас-Тешилово», оказывающее Услуги на территории Курорта по возмездным договорам.

Гость Курорта - гражданин, правомерно находящийся на территории Курорта, пользующийся Услугами, включая Услуги по проживанию.

Посетитель Курорта - гражданин, правомерно находящийся на территории Курорта, пользующийся Услугами, без Услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке дневной карты.

Оказанная Услуга - определенное действие, произведенное сотрудниками Исполнителя, по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

Неоказанная Услуга - не выполнение сотрудниками Исполнителя взятых на себя обязательств по оказанию оплаченных Услуг.

Недостаток Услуги - несоответствие Услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых Услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых Исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Грубое нарушение правил проживания и пребывания на Курорте - ситуация, при которой поведение гостя или посетителя Курорта препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению Услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям Курорта, или их (гостя, посетителя) действия по оскорблению чести и достоинства обслуживающего персонала, а также, если они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.

Дневная карта - документ, оформляемый посетителю Курорта, для возможности находиться на территории Курорта и получать предоставляемые Исполнителем Услуги, кроме Услуг по проживанию.


2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ

2.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям Курорта оплаченные Услуги. На Курорте предусмотрена наличная и безналичная системы оплаты оказанных Услуг.

2.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых Услуг.

2.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Курорта.

2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории Курорта, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов.

2.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей Курорта об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номере или коттедже, на объектах инфраструктуры Курорта, других недостатков оказанной Услуги.

2.6. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере или коттедже и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю номер (коттедж) не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию Услуг и полностью возместить гостю убытки.

2.7. Исполнитель предоставляет Услуги при условии предварительной оплаты и внесения на личный счет суммы в размере 10 000,00 (Десять тысяч) рублей (Курортная сумма). По окончании договора на оказание Услуг возвращается оставшаяся после вычетов за пользование Услугами Курортная сумма.

2.8. Плата за проживание на Курорте взимается в соответствии с единым расчетным часом – 15 часов 00 минут текущих суток.

В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:

  • не более 9 часов после расчетного часа (с 15:00 до 24:00) – ½ стоимости суток;
  • от 9 до 24 часов после расчетного часа (с 3:00 до 15:00)– плата за полные сутки.

2.9. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды Услуг:

  • вызов скорой помощи;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток.

2.10. Гость Курорта вправе расторгнуть договор на оказание Услуги в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной Услуги и возместив Исполнителю расходы, произведенные им в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены Услуги.

2.11. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя (потребителя).
В случае опоздания гостя (потребителя) с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.


3.ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ КУРОРТА

Гость и посетитель Курорта имеет право:

3.1. Пользоваться всеми Услугами Курорта в установленном режимом работы объектов Исполнителя интервале, кроме Услуги по проживанию для посетителя Курорта.

3.2. Получать информацию по работе объектов Курорта, производить предварительный заказ Услуг, получать информацию о состоянии своего счета, производить промежуточный платеж.

3.3. Гость Курорта имеет право проводить на Курорт лиц, посещающих гостя Курорта, приобретая дневную карту.

3.4. Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных Услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных Услуг.

3.5. Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.


4.ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ КУРОРТА

Гость и посетитель Курорта обязан:

4.1. В период нахождения на Курорте соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей Курорта от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя.

4.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Курорта, прописанными на доске документации каждого объекта.

4.3. Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах Курорта.

4.4. В период с 23:00 до 09:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям Курорта, в случае несоблюдения данного правила взимается штраф для физических лиц 10 000 рублей (Десять тысяч рублей), для юридических лиц 50 000 рублей (Пятьдесят тысяч рублей).

4.5.Своевременно оплачивать счет за оказанные Услуги. Гость, проживающий в гостинице более 5 суток, обязан произвести промежуточный платеж на 5 (Пятые) сутки проживания. В последствие каждые 5 (Пятые) сутки проживания гость производить промежуточный платеж либо рассчитаться по дате выезда в случае проживания более 5 (Пяти), но менее 10 (Десяти) суток.

4.6. Беречь имущество Курорта, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.

4.7. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. № 52-ФЗ).
Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание Услуг немедленно.

4.8. При выезде из номера закрыть краны с водой, окна, выключить свет, радио, телевизор и другую технику, закрыть номер, сдать ключ на ресепшн и оплатить оказанные гостиницей Услуги.

4.9. В целях безопасности проживания в гостинице не разрешается:

  • оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключи от номера; 
  • передавать иным лицам свою карту гостя;
  • использовать любое пиротехническое изделие. 


5. НА ТЕРРИТОРИИ КУРОРТА ЗАПРЕЩАЕТСЯ

5.1. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.

5.2. Производить видео и фотосъемку выступлений артистов, работающих в жанре стриптиза.

5.3. Выносить из ресторана в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду.
Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации ресторана.

5.4. Проносить и употреблять в ресторане, ночном клубе и кафе алкогольные напитки, не приобретенные на Курорте. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории Курорта.

5.5. Проводить на территорию Курорта своих посетителей без приобретения для них дневной карты и получения статуса «посетитель Курорта».

5.6. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право, по роду своей деятельности, на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Курорта. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии»

5.7. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

5.8. Проживание и пребывание с животными. Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории Курорта с животными дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание Услуг немедленно, а также влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера в гостинице или коттедже, а также другого места, в котором обнаружено животное, (моющие и чистящие вещества, санитарная обработка, стирка, химчистка и пр.).


6. О КУРЕНИИ  

6.1. Курорт, в соответствии с ФЗ «Об ограничении курения табака», организовал зону, свободную от табачного дыма, а именно номера и коридоры 2 этажа 1,2,3 корпусов.

6.2. Лица, проживающие/пребывающие на Курорте, курение табака осуществляют в специально отведенных местах на территории Курорта.


7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ КУРОРТА И ИСПОЛНИТЕЛЯ

7.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя Курорта, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание Услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

7.2. В случае прекращения действия договора на оказание Услуг в соответствии с п. 7.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные Услуги, гостю или посетителю Курорта осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя Курорта в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Курорта.

7.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность не сданных на хранение в сейф или сейфовые ячейки документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.

7.5. Гость или посетитель Курорта, при обнаружении недостатков оказанной Услуги вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • оответствующего уменьшения цены за оказанную Услугу.

Гость или посетитель Курорта вправе расторгнуть договор на предоставление Услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

Гость или посетитель Курорта также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной Услуге или иные существенные отступления от условий договора.

7.6. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной Услуги в течение часа с момента предъявления соответствующего требования.

7.7.Требования гостя или посетителя Курорта об уменьшении цены оказанной Услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление Услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 (Десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

7.8. Гость или посетитель Курорта вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной Услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).

7.9. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя Курорта вследствие недостатков при оказании Услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя.

7.10. Гость или посетитель Курорта в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на Курорте.

7.11. Нарушение гостем и (или) посетителем Курорта требования о запрете курения в номере влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера (моющие и чистящие вещества, стирка, химчистка и пр.). Начисление убытков осуществляется лицу, проживающему в номере, на основании акта, который составляется при наличии в номере запаха табачного дыма, пепла, окурков. Размер убытков составляет 3 000 (Три тысячи) рублей.

7.12. Нарушение гостем и (или) посетителем Курорта требования о запрете хранения и несанкционированного использования пиротехнических изделий влечет за собой взыскание штрафа в размере 20 000 (Двадцати тысяч) рублей. 

Победитель года 2015 и 2016 Заказать мероприятие Написать письмо директору отеля Подписаться на скидки Визовая поддержка


Обратный звонок

Нажимая кнопку «Заказать звонок», я даю согласие на обработку моих персональных данных согласно 152-ФЗ