Московская область, Серпуховский район
+7 (495) 989-23-88 +7 (495) 543-33-55 +7 (495) 543-33-56
Победитель года 2014 Победитель года 2015 и 2016 Самый быстрый WI-FI бесплатно Заказать мероприятие Отзывы об отдыхе в отеле 'Царьград' Написать письмо директору отеля Подписаться на скидки Визовая поддержка


Правила проживания

DSC_1879.png
 
Уважаемые гости! Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами проживания в отеле "Царьград".

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРЕБЫВАНИЯ / ПРОЖИВАНИЯ  В ОТЕЛЕ «ЦАРЬГРАД»

1.    ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.2. Основные понятия, используемые в тексте Положения:
Курорт - Курорт-Отель «Царьград Спас-Тешилово», в том числе территория с расположенными на ней гостиницей, и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование Курорта, оборудование и другое имущество.
Место проживания  – Курорт, являющийся местом временного проживания гражданина (далее именуемого – гость Курорта).
Место пребывания  - Курорт, не являющийся местом временного проживания гражданина (далее именуемого – посетитель Курорта).
Исполнитель  - Закрытое акционерное общество «Курорт «Царьград Спас-Тешилово», оказывающее Услуги на территории Курорта по возмездным договорам.
Гость Курорта  - гражданин, правомерно находящийся на территории Курорта, пользующийся Услугами, включая Услуги по проживанию.
Посетитель Курорта  - гражданин, правомерно находящийся на территории Курорта, пользующийся Услугами, без Услуги по проживанию.
Услуга  - определенное действие, произведенное сотрудниками Исполнителя, по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
 Неоказанная Услуга  - не выполнение сотрудниками Исполнителя взятых на себя обязательств по оказанию оплаченных Услуг.
Недостаток Услуги - несоответствие Услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых Услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых Исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Грубое нарушение правил проживания и пребывания на Курорте  - ситуация, при которой поведение гостя или посетителя Курорта  препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению Услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям Курорта, или их (гостя, посетителя) действия по оскорблению чести и достоинства обслуживающего персонала, а также, если они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.
Карта гостя - документ, оформляемый гостю Курорта, для возможности находиться на территории Курорта и получать предоставляемые Исполнителем Услуги, в том числе  Услугу по проживанию.
1.3. Единый расчетный час  - 15 часов 00 минут (15:00) текущих суток.
1.4. Режим работы Курорта - круглосуточный.
1.5. Размещение на Курорте граждан Российской Федерации производится при наличии паспорта, военного билета, а иностранных граждан при наличии заграничного паспорта, визы и миграционной карты.
Размещение на Курорте лиц, не достигших 18-летнего возраста, производится только с родителями (с одним из родителей) либо с сопровождающими лицами при  предъявлении письменного согласия от обоих родителей.
1.6. При нахождении на территории Курорта гостю выдается - Карта гостя, а посетителю – Дневная карта (в исключительных случаях Дневная карта может не выдаваться). При оказании Услуг гость обязан предъявить Карту гостя, а посетитель – Дневную карту (при её наличии).
1.7. Исполнитель вправе заранее забронировать места в Курорте для гостя путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
1.8. Гость и/или посетитель обязан при бронировании или заселении оплатить забронированные Услуги, в остальных случаях Услуги оплачиваются в момент их оказания либо при выезде с территории Курорта (при наличии Карты гостя).
1.9. Плата за проживание на Курорте взимается в соответствии с единым расчетным часом – 15 часов 00 минут текущих суток.
В случае задержки выезда (при наличии возможностей и свободных номеров в Курорте) плата за проживание взимается в следующем порядке:
·    не более чем на 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
·    от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
·    от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.
1.10.     В случае опоздания гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь (в том числе по заключенному договору) аннулируется.
1.11.    Гость Курорта вправе расторгнуть договор на оказание Услуги в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной Услуги и возместив Исполнителю расходы, произведенные им в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены Услуги.

2.  ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и/или посетителям Курорта оплаченные Услуги. На Курорте предусмотрена наличная и безналичная системы оплаты оказанных Услуг.
Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых Услуг.
2.3.  Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Курорта.
2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории Курорта, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, с 23.00 до 09.00 часов.
2.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей Курорта  об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номере или коттедже, на объектах инфраструктуры Курорта, других недостатков оказанной Услуги.
2.6. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере или коттедже и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель  предлагает гостю номер (коттедж) не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию Услуг и полностью возместить гостю убытки.
2.7. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды Услуг:
·    вызов скорой помощи;
·    пользование медицинской аптечкой;
·    доставка в номер корреспонденции по ее получении;
·    побудка к определенному времени;
·    предоставление кипятка, иголок, ниток.

3.ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ КУРОРТА
Гость и посетитель Курорта имеет право:
Пользоваться всеми Услугами Курорта в установленном режимом работы объектов Исполнителя интервале, кроме Услуги по проживанию для посетителя Курорта.
Получать информацию по работе объектов Курорта, производить предварительный заказ Услуг, получать информацию о состоянии своего счета, производить промежуточный платеж.
Гость Курорта имеет право проводить на Курорт лиц, посещающих гостя Курорта, приобретая дневную карту.
Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных Услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных Услуг.
Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.

4.ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ КУРОРТА
Гость и посетитель Курорта обязан:
В период нахождения на Курорте соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей Курорта от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами гостей, посетителей и персонал Исполнителя.
Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Курорта, прописанными на доске документации каждого объекта.
Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах Курорта.
В период с 23:00 до 09:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям Курорта, в случае несоблюдения данного правила взимается штраф - 10 000 рублей (Десять тысяч рублей).
4.5.Своевременно оплачивать счет за оказанные Услуги. Гость, проживающий в гостинице более 5 суток, обязан произвести промежуточный платеж на 5 (Пятые) сутки проживания. В последствие каждые 5 (Пятые) сутки проживания гость производить промежуточный платеж либо рассчитаться по дате выезда в случае проживания более 5 (Пяти), но менее 10 (Десяти) суток.
4.6. Беречь имущество Курорта, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб в полном объеме в момент выезда с территории Курорта, а также нести ответственность за иные нарушения.
4.7. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. № 52-ФЗ).
 Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание Услуг немедленно.
4.8. При выезде из номера закрыть краны с водой, окна, выключить свет, радио, телевизор и другую технику, закрыть номер, сдать ключ на ресепшн и оплатить оказанные гостиницей Услуги.
4.9. В целях безопасности проживания в гостинице не разрешается:
·    оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключи от номера;
·    передавать иным лицам свою карту гостя;
·    использовать любое пиротехническое изделие.

5.  НА ТЕРРИТОРИИ КУРОРТА ЗАПРЕЩАЕТСЯ
Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
Производить видео и фотосъемку выступлений артистов, работающих в жанре стриптиза.
Выносить из ресторана в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду.
Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации ресторана.
Проносить и употреблять в ресторане, ночном клубе и кафе алкогольные напитки, не приобретенные на Курорте. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории Курорта.
Проводить на территорию Курорта своих посетителей без приобретения для них дневной карты и получения статуса «посетитель Курорта».
5.6. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право, по роду своей деятельности, на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Курорта. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии»
5.7.   Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий на территории Курорта.

6.  О  КУРЕНИИ               
6.1. Курорт, в соответствии с ФЗ «Об ограничении курения табака», организовал зону, свободную от табачного дыма. Все номера и коридоры жилых корпусов (корпуса «Гжель», «Городец», «Хохлома»), а также все коттеджи не предназначены для курения.
6.2. Лица, проживающие/пребывающие на Курорте, курение табака осуществляют в специально отведенных местах на территории Курорта.

7. ПРАВИЛА НАХОЖДЕНИЯ ЖИВОТНЫХ НА ТЕРРИТОРИИ КУРОРТА
7.1. Проживание и/или пребывание с животными на территории Курорта возможно только при условии предварительного согласования с администрацией (уполномоченными сотрудниками) Курорта, оплаты нахождения животного на территории в соответствии с прейскурантом Курорта и предъявлении международного ветеринарного паспорта на животное.
7.2. Запрещается:
- нахождение на территории Курорта животных бойцовых пород;
- нахождение и выгул животных на территории Курорта без ошейников и поводков;
- нахождение и выгул животных на детских площадках;
- нахождение животных на территории Курорта без прививок (вакцинации) или до истечения месяца с момента прививки (вакцинации). Все прививки (вакцины) должны быть отражены в международном ветеринарном паспорте животного;
- выгул животных в непосредственной близости от вольеров с животными, расположенными на территории Курорта;
- использовать посуду Курорта для кормления животных;
- брать с собой животных в ресторан, оздоровительные комплексы и другие места общего пользования;
- мыть животных в душевых номеров Курорта;
- вычесывать животных в номерах, коттеджах и холле корпусов.
7.3. Гость или посетитель обязан самостоятельно и за свой счет убирать за животным во время прогулок.
7.4. Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для животного, посуду для кормления животного, лоток.
7.5. Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории Курорта с животными дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание Услуг немедленно, а также влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера в гостинице или коттедже, а также другого места, в котором обнаружено животное, (моющие и чистящие вещества, санитарная обработка, стирка, химчистка и пр.).

8.    ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ КУРОРТА И  ИСПОЛНИТЕЛЯ
8.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя Курорта, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке прекратить оказание Услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов, удалить гостя или посетителя с территории курорта после оплаты им всех оказанных услуг и возмещения убытков.
8.2. В случае прекращения оказания Услуг в соответствии с п. 7.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные Услуги, гостю или посетителю Курорта осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя Курорта в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Курорта.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за сохранность документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей гостя и посетителя.
8.5. Гость или посетитель Курорта, при обнаружении недостатков оказанной Услуги вправе по своему выбору потребовать:
·    безвозмездного устранения недостатков;
·    соответствующего уменьшения цены за оказанную Услугу.
Гость или посетитель Курорта  вправе расторгнуть договор на предоставление Услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.
Гость или посетитель Курорта также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной Услуге или иные существенные отступления от условий договора.
8.6. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной Услуги в течение часа с момента предъявления соответствующего требования.
8.7. Требования гостя или посетителя Курорта об уменьшении цены оказанной Услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление Услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 (Десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
8.8. Гость или посетитель Курорта  вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной Услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).
8.9. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя Курорта вследствие недостатков при оказании Услуг.
8.10. Гость или посетитель Курорта в соответствии с законодательством Российской Федерации в момент выезда с территории Курорта возмещает убытки, в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания  на Курорте.
8.11. Нарушение гостем и (или) посетителем Курорта требования о запрете курения в номере/коттедже влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера (моющие и чистящие вещества, стирка, химчистка и пр.). Начисление убытков осуществляется лицу, проживающему в номере, на основании акта, который составляется при наличии в номере запаха табачного дыма, пепла, окурков. Размер убытков составляет 3 000 (Три тысячи) рублей.
8.12. Нарушение гостем и (или) посетителем Курорта требования о запрете хранения и несанкционированного использования пиротехнических изделий на территории Курорта влечет за собой взыскание штрафа в размере 20 000 (Двадцати тысяч) рублей.
8.13. Нарушение гостем и (или) посетителем Курорта правил нахождения животных на территории Курорта влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера (моющие и чистящие вещества, стирка, химчистка и пр.) и/или территории. Начисление убытков осуществляется лицу, проживающему в номере, в котором обнаружены нарушения правил нахождения животных на территории Курорта, либо хозяину животного, либо лицу, с которым животное находится. Размер убытков составляет 5 000 (Пять тысяч) рублей.




 
3.151490575673
Обратный звонок